Percepción de los usuarios sobre la imagen corporativa y su relación con la identidad institucional

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COP $ 20.000

Autor: Varios Autores

Editorial: U. Autónoma de Occidente

U. Autónoma de Occidente

Categoría: Mercadeo y Publicidad

Facultad/Dependencia: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Año de Edición: 2014

2014

Idioma: Español

Formato: Libro Impreso

Número de páginas: 142

ISBN: 16922832

16922832
SKU (Número de Referencia): 272668

Disponible

En la presente investigación se analizan los atributos asociados a la imagen de marca corporativa más relevantes percibidos por los usuarios de una organización, para luego compararlos con la identidad corporativa establecida por la misma. Para identificar los atributos determinantes de la imagen...

Detalles

En la presente investigación se analizan los atributos asociados a la imagen de marca corporativa más relevantes percibidos por los usuarios de una organización, para luego compararlos con la identidad corporativa establecida por la misma. Para identificar los atributos determinantes de la imagen deseada o identidad, se utilizaron técnicas cualitativas (entrevista en profundidad y la observación no participante), y para los atributos determinantes de la imagen percibida por los usuarios se emplearon métodos cuantitativos (aplicando para su análisis técnicas de estadística descriptiva y métodos multivariados). Como resultado se identificaron los tres factores que más influyen en la satisfacción de los usuarios, y se compararon con la imagen que la organización desea proyectar (según su definición de identidad corporativa). El análisis comparativo permitió identificar la presencia o ausencia de brechas, brindando elementos defmitivos en la toma de decisión que la organización debe realizar para lograr un efecto diferenciador entre el público objetivo. La metodología empleada y el instrumento de medición diseñado, pueden ser referentes para futuras investigaciones que se desarrollen para conocer las brechas entre 10 deseado (identidad corporativa) y 10 percibido (imagen de marca) en una organización. 

Información adicional

Editor / MarcaU. Autónoma de Occidente
Año de Edición2014
Número de Páginas142
Idioma(s)Español
TerminadoRústica
Alto y ancho17 x 24 cm.
Peso0.2500
Tipo Productolibro
ColecciónCuadernos de Investigación y Divulgación

Varios Autores

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Introducción 

Capítulo I
Definición del problema

1. Antecedentes

2. Planteamiento del problema
2.1 Objetivos de la investigación

3. Justificación
 
Capítulo II
Marco teórico

4. Identidad e Imagen Corporativa 
4.1 La Identidad Corporativa 
4.2 Imagen Corporativa 
4.3 Percepción 
4.4 Públicos 
4.5 Atributos 

5. Modelos de gestión de la Imagen Corporativa
6. Identificación de atributos centrales de la identidad corporativa 

7. Medición de la Imagen Corporativa -imagen real- a partir de la identidad corporativa -imagen deseada
7.1 Definición de los atributos para medir la imagen corporativa de los Centros Comerciales

Capítulo III
Metodología

8. Antecedentes metodológicos 

9. Planeación de la investigación 
9.1 Tipo de investigación para la identidad de marca del Centro Comercial 
9.2 Tipo de investigación para la Imagen Corporativa desde los usuarios del Centro Comercial caso de estudio
9.3 Análisis estadístico de los dato
9.4 Análisis factorial 
9.5 Análisis de regresión

Capítulo IV
Resultados de la investigación 

10. Caso de estudio: Centro Comercial
10.1 Orígenes de la identidad del Centro Comercial
10.2 Identidad desde la filosofía corporativa. Centro Comercial en estudio 
10.3 La misión corporativa
10.4 La visión corporativa
10.5 La identidad desde la personalidad corporativa
10.6 La identidad desde el plano cultural
10.7 Comunicación organizacional
10.8 Comunicación desde el diseño gráfico
10.9 Sistema de Identidad

11. Análisis descriptivo
11.1 Características socio-demoGráficas 
11.2 Características de las visitas al Centro Comercial
11. 3 Análisis de la satisfacción del cliente

11.4 Análisis de la competencia 
11.4.1 Frecuencia de visita a Centros Comerciales
11.4.2 Análisis del Centro Comercial caso de estudio
11.4.3 Análisis de otros Centros Comerciales de la ciudad de Cali
11.5 Análisis factorial. Grupos de las variables de la percepción de la imagen
11.6 Análisis de regresión. Variables más importantes de la percepción de la imagen del usuario
11.7 Análisis comparativo entre la imagen y la identidad sobre los resultados del análisis descriptivo 
11.8 Análisis comparativo sobre los resultados del análisis de regresión y factorial

11.9 Integración de la imagen y la identida
11.9.1 Imagograma
11.9.2 Identigrama
11.9.3 Integración de identigrama – imagograma 

Capítulo V
Conclusiones y recomendaciones 

Resumen 
Bibliografía 

Reseñas

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